Jak dowiedzieć się na jaki scenariusz centrali dzwonił klient?

Teraz nazwa scenariusza może być wyświetlana w CallerName lub odtwarzana jako plik głosowy dla operatora. Ta funkcja jest wygodna dla tych, którzy chcą zobaczyć lub usłyszeć, na jakie menu lub scenariusz zadzwonił klient.

Jak to działa?

Wyświetlenie w CallerName – nazwa scenariusza będzie widoczna operatorowi w Caller ID podczas połączenia przychodzącego.

Odtwarzanie pliku – system może powiedzieć nazwę scenariusza przed rozmową z klientem, aby operator wiedział, skąd przyszło połączenie.

Ważne! Nazwa scenariusza może zawierać wyłącznie litery łacińskie lub cyfry.

Możesz skonfigurować tę funkcję w panelu klienta → Moja centrala → Połączenia przychodzące i menu głosowe. W menu centrali otwórz potrzebny scenariusz połączeń przychodzących, wpisz poprawną nazwę i zaznacz „Wyświetl nazwę podczas połączenia”. Dodatkowo możesz nagrać lub przesłać plik z nazwą scenariusza w polu "Odtwórz plik konsultantowi", aby on został odtworzony podczas połączenia.

Tekst w CallerName nie jest wyświetlany, jeśli pole jest już zajęte przez inną wartość (na przykład ustawiono "Imię numeru" wirtualnego w zakładce Ustawienia → Numery wirtualne lub CRM przekazuje nazwę klienta). W takim przypadku możesz użyć opcję odtwarzania pliku.

Rozmiar plików audio do pobrania wynosi do 5 MB, akceptowane formaty to MP3, WAV.