Wie man Gesprächsaufzeichnungen anhört

Aktivierung der Anrufaufzeichnungsfunktion in Zadarma

Die Funktion Gesprächsaufnahme in Zadarma ermöglicht es, eingehende und ausgehende Anrufe für interne Nummern aufzuzeichnen, bei denen die Gesprächsaufnahme aktiviert wurde.

Zugriff auf Anrufaufzeichnungen

Administratoren und Benutzer mit erweiterten Rechten können Anrufaufzeichnungen auf folgende Weise anhören und herunterladen:

• Über das persönliche Benutzerkonto im Bereich "Meine PBX – Statistik und Diagramme"
• Über das integrierte CRM-System
• Durch Herunterladen der Aufzeichnung (im Bereich „Meine PBX – Statistik und Diagramme“ oder über die API)
• Per E-Mail (sofern diese Funktion in den Einstellungen der internen Nummer aktiviert wurde)

Anrufe erscheinen sowohl in der Statistik als auch in den entsprechenden CRM-Berichten, wenn die Integration eingerichtet wurde.

Zugriffsrechte für Benutzer

Benutzer, denen eine bestimmte interne Nummer zugewiesen wurde, können auf die Aufzeichnungen über das CRM-System zugreifen, sofern der Administrator den Zugriff freigeschaltet hat.

Wichtige Informationen

Stellen Sie vor der Aktivierung der Aufzeichnung sicher, dass dies den Gesetzen Ihres Landes entspricht. Falls erforderlich, können Sie eine Benachrichtigung über die Anrufaufzeichnung in der Begrüßungsnachricht für Kunden einfügen.

Zusätzlich

Anrufe, die außerhalb der Arbeitszeiten eingehen oder verpasst werden, können automatisch auf die Voicemail umgeleitet werden. Richten Sie diese Funktion im Bereich Eingehende Anrufe und Sprachmenü ein.

Wie man Gesprächsaufzeichnungen anhört

• Melden Sie sich bei Zadarma über den Browser an.
• Gehen Sie zum Abschnitt "Meine PBX – Statistik und Diagramme".
• Wählen Sie den gewünschten Anruf aus.
• Klicken Sie auf das Wiedergabesymbol, um die Aufzeichnung anzuhören.

Die Aufzeichnungen werden bis zu 180 Tage nach Deaktivierung der Aufzeichnungsfunktion in der Cloud gespeichert. Um wichtige Daten zu sichern, laden Sie diese bitte rechtzeitig herunter.