Zadarma: Cloud-PBX in 5 Minuten einrichten

In wenigen Minuten können wir eine virtuelle PBX konfigurieren. Ich möchte dies am Beispiel der Installation einer kostenlosen Zadarma-PBX erklären.

Wozu wird sie benötigt und wie funktioniert eine PBX?

In den meisten Büros, die Sie anrufen, werden Sie mit größter Wahrscheinlichkeit automatisch begrüßt. Dann nimmt der Operator den Hörer ab und leitet den Anruf an den gewünschten Mitarbeiter weiter. Dabei wissen Sie nicht, ob der Mitarbeiter zu dieser Zeit im Büro ist, er kann in Berlin oder in Prag sein, aber Sie werden schnell und unauffällig mit ihm verbunden. Außerdem ist das absolut nicht erforderlich, dass ein Mitarbeiterin Sie begrüßt und dass ein Büro überhaupt existiert.

Möchten Sie Ihre Arbeit auch so organisieren? Das ist einfach. Nachfolgend finden Sie eine Schema, wie genau die PBX funktioniert.

Angst vor Größe des Systems? Keine Sorge! Alles was Sie auf dem Schema sehen, außer Ihnen, kann virtuell sein, aber trotzdem ziemlich real funktionieren. Wir haben die PBX in 5 Minuten aktiviert und eingestellt.

Die PBX können Sie nur in 4 Schritten aktivieren:

Anmelden und Konto aufladen;
Eine Nummer aussuchen und kaufen;
Die PBX aktivieren und mit Einstellungsassistent konfigurieren;
Software für die PI-Telefonie Downloaden und installieren.

Im fünften optionalen Schritt können Sie verschiedene "Extras“ einrichten, z. B. Sprachmenü, Anrufbeantworter, Anrufaufnahme, Konferenz und Fax.

Beginnen wir mit PBX Einrichtung:

1. Anmelden und Konto aufladen: 5 Minuten

Wir werden jetzt nicht auf den Vergleich von Dienstleistungen eingehen und können uns einfach anmelden. Für den Anfang nehmen wir Tarif "Standard", er hat sekundengenaue Abrechnung, kostenlose Tarif-Minuten und wir können jederzeit auf einen anderen Tarif wechseln.

Nach der Anmeldung gehen wir in "Mein Profil". Hier können wir die Verbindungsqualität mit einem Testanruf überprüfen und Konto aufladen. Ich habe mein Konto per Kreditkarte aufgeladen. (10 Euro haben mir für 2 Nummern und die Anrufe für den Anfang gereicht). Alles zusammen habe ich in wenige Sekunden erledigt. .

2. Nummer aussuchen und kaufen: 4 Minuten

Zuerst lohnt es sich, nach den Kosten zu schauen. Dafür gehen wir zu der Nummernliste. Mein Kollege braucht eine Nummer in Moskau (Vorwahl 499) und eine Nummer in New York. Die Nummer in USA habe ich sofort aktiviert, für die Nummer in Moskau musste ich die Dokumente hochladen. Die Bestellung ist fertig, die Moskauer Nummer wird sofort nacht der Dokumenten Überprüfung aktiviert.

3. PBX aktivieren und konfigurieren: 3 bis 5 Minuten

In "Meinem Profil" kann ich die PBX aktivieren, indem ich auf den Button rechts unten klicke.

Nach dem Aktivieren startet der Einstellungsassistent, den wir Punkt nach dem Punkt beschreiben werden:

Erster Schritt:

Anzahl der Mitarbeiter. Wie viele interne Nummern brauchen wir? In unserem Fall haben drei gereicht (später können Sie immer noch bis zu 50 Nummern hinzufügen).

Gesprächaufnahme für alle aktivieren. Alle Anrufe Ihrer Mitarbeiter werden automatisch aufgezeichnet. Später können Sie das automatische Versenden von Gesprächsaufnahmen an Ihre E-Mail oder in die Cloud einrichten, um diese in Ihrem Profile oder im CRM-System abzuhören.

Ein kostenloses ZCRM erstellen. Wenn Sie ein CRM-System benötigen, können Sie dies hier aktivieren. Unser CRM funktioniert über einen Browser, verfügt über alle erforderlichen Funktionen und erleichtert die Interaktion mit Kunden in der Regel erheblich. Mehr dazu - тут.

Klicken auf "Weiter”.

Zweiter Schritt:

Hier ist das Menü "Eingehende Anrufe". Welche Einstellungen können Sie hier vornehmen?

Eingehende Anrufe an die PBX gehen:

Direkt an die interne Nummern der Mitarbeiter. Hier ist alles einfach. Die PBX leitet alle eingehenden Anrufe sofort an die Mitarbeiter weiter.

Zunächst zur Sprachbegrüssung „Hallo, Sie haben angerufen ...“ und dann an die Mitarbeiter. Möchten Sie vor dem Gespräch Ihr Unternehmen kurz vorstellen? Sie haben die großartige Möglichkeit, dies mithilfe eines automatischen Informanten zu tun. Sie können den Text schreiben und er wird automatisch vorgelesen. Oder Sie können eine fertige Datei mit einer Begrüßung hochladen.

Zum Sprachmenü "Um den Manager zu kontaktieren, klicken Sie auf ..." Die Funktion ist optional, aber sehr cool. Wenn Sie das Menü installieren möchten, aber keine Audiodatei haben - kein Problem! Wählen Sie „Automatisch Text vorlesen“ und die Datei wird automatisch erstellt. Ich schrieb zum Beispiel: „Willkommen bei Martin und Partner. Drücken Sie 1-für die Kommunikation mit Martin, 2-für die Kommunikation mit seinem Partner, 3-Fax. " Ich habe den Text eingegeben, auf "Lesen" geklickt und das wars - der Text wurde vorgelesen und die Begrüßung ist aktiviert!

Klicken auf "Weiter”

Dritter Schritt (Optional):

Wenn Sie das Sprachmenü ausgewählt haben, müssen Sie es in diesem Schritt konfigurieren.

Szenarien (so nennen wir die Menüelemente in der virtuellen PBX Zadarma) werden automatisch in der Menge erstellt, die Sie im vorherigen Absatz angegeben haben. Die Option „Ohne Tastendruck“ wird ebenfalls sofort erstellt.

Nun sollen wir ihre Arbeit definieren.

Ich habe die interne Nummer 100 und mein Partner die Nummer 101. Für das Szenario „Taste 1“ gebe ich meine Nummer in den Abschnitt „Erster Anruf an“ ein - 100. Wenn ich den Hörer nicht abnehme, geht der Anruf an menen Partner. Also ish gebe in den Abschnitt „Zweiter Anruf an“ seine Nummer ein . Wir machen auch das "Button 2" -Menü: In "Erster Anruf an" setzen wir den Partner auf "101". Und wenn er nicht antworten kann, geht sein Anruf an mich, also die Nummer 100. Ich möchte aber seine Anrufe nicht so gern erhalten, deswegen werde ich die Verzögerung auf 30 Sekunden erhöhen. Das Menü „Ohne Tastendruck“ wird genauso eingestellt wie das Menü „Taste 1“.

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben Ihre Cloud-PBX eingerichtet! Klicken Sie auf "Fertig stellen" und verbinden Sie die Telefone mit der Anlage.

4. Programme auf Ihren Computer oder Smartphon instellueren und konfigurieren - 3 Minuten

Beispielsweise werden Sie die Anrufe über Android-Telefon und Ihr Partner über einen Laptop mit Windows erhalten. Installieren Sie das Zadarma-Programm für Android. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort der internen Nummer ein (Abschnitt Meine PBX-internen Nummern) - tätigen und empfangen Sie Anrufe. In der Anwendung (einschließlich Zadarma für iOS) können Sie zusätzlich zu den Grundfunktionen die Anrufweiterleitung einstellen und die Anrufer-ID ändern.

Dementsprechend empfehlen wir für die Arbeit mit iOS auch die Verwendung des Zadarma-Programms.

Für Windows empfehlen wir die Installation unserer Firmen-Anwendung, Einstellanweisungen finden Sie auch auf der Seite.

Sie können keine speziellen Programme installieren, sondern nur Anrufe über das integrierte Web-Telefon ZCRM tätigen und empfangen.

"Extras" (zusätzliche Funktionen) : 5 Minuten

Nummern in Moskau und New York aktivieren? Sprachbegrüßung erstellen? Das ist schon toll und in den meisten Fällen reicht das auch. Mit der Cloud Telefonanlage von Zadarma erhalten Sie jedoch eine viel größere Anzahl an "schönen" und praktischen Funktionen. Warum auch nicht diese kurz zu beschreiben?

CallerID einstellen. Nachdem Sie eine neue „schöne“ Berliner Nummer gekauft haben, möchten Sie natürlich dass die von Ihnen angerufene Kunden oder Partner diese Nummer sehen. Da sie die erste Nummer in den USA gekauft haben, wurde diese standardmäßig für CallerID verwendet. Das können Sie jedoch leicht ändern. Im menü «SIP Einstellungen» werden die Parameter der externen SIP-Leitung festgelegt, (aush CallerID). Sie können in der CallerID auch eine externe Nummer verwenden, wenn Sie dies in Ihrem Profile bestätigen.

Bedingte Anrufweiterleitung. Mein Lieblingsfeature. Ich reise oft, möchte aber keine Anrufe verpassen. Ich benutze 3G Internet nicht immer wegen der unvollständigen Abdeckung. In den Einstellungen internen Nummern in der Zeile "Anrufweiterleitung und Voicemail" aktivieren Sie die Option "Keine Antwort, nicht erreichbar" und gebe meine Handynummer ein. In den Android-Einstellungen funktioniert der installierte SIP-Client nur über WLAN. Sobald ich nach draußen gehe, kommen Anrufe auf mein Handy, und wenn ich nach Hause komme oder zur Arbeit gehe, kommen sie über SIP. Die Hauptsache - kein einziger Anruf in Abwesenheit.

Anrufe nach Anrufernummer empfangen. Es ist ziemlich schwierig, der Schwiegermutter meines Partners beizubringen, "2" zu drücken, wenn sie unsere Nummer anruft, aber ich möchte nicht jedes Mal mit ihr sprechen und den Anruf weiterleiten. Es gibt eine einfache Lösung: in den Einstellungen für eingehende Anrufe das Szenario „Partner“ öffnen, das Kontrollkästchen „Bei Anrufe von folgende Nummern auslösen“ aktivieren und die Nummer seiner Schwiegermutter eingeben. Das war's, jetzt gehen alle ihre Anrufe ohne Sprachmenü direkt zu meinem Partner.

Fax. In der Praxis brauchen derzeit nur wenige Menschen ein Fax, aber warum auch nicht? Schöne Ergänzung und kostenlos. Wir haben bereits ein skript für Fax erstellt (Taste 3), jetzt muss nur in diesem Szenario die interne Nummer "50" eingegeben werden. Alle Faxe werden an die Registrierungs-E-Mail gesendet.

Geschäftszeiten. Ich möchte alle Anrufe entgegennehmen, aber nur während der Geschäftszeiten. Den Rest der Zeit werden wir alle zum Anrufbeantworter schicken. Sie können die Geschäftszeiten in den Einstellungen für eingehende PBX-Anrufe einstellen. Sie legen die Tage, Betriebsstunden und den Text fest, der Außer Geschäftszeiten abgespielt werden soll. (Ihre Zeitzone können Sie in den Profile - Einstellungen festlegen). Für den Anrufbeantworter müssen Sie das Szenario "Anrufbeantworter" erstellen und die freie interne Nummer 102 eingeben. In den Einstellungen interner Nummer 102 wird die Anrufumleitung auf Voicemail eingestellt.

Gesprächsaufnahme. Wenn Sie Gespräche aufzeichnen wollen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Anrufaufnahme" in den Einstellungen interner Nummer. Die Aufzeichnungen werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wartemelodie Für Musikliebhaber können Sie eine beliebige Wartemelodie hochladen und einstellen. Sie können dies in den Einstellungen für eingehende Anrufe einstellen.

Konferenz. In Zadarma PBX steht jedem ein kostenloses Konferenzsystem zur Verfügung. Das Erstellen einer Konferenz ist ganz einfach: Drücken Sie während eines Anrufs die Taste 000 und geben Sie die Telefonnummer der Person ein, die Sie zur Unterhaltung einladen möchten. Danach bestätigen Sie mit #.

Es sieht dann so aus:

000_ Die Nummer die zur Konferenz hinzugefügt werden solle_ #

Nachdem ein neuer Abonnent hinzugefügt wurde, können Sie nächsten hinzufügen.

Sie können eine beliebige Nummer einladen (das Format der Nummer entspricht beispielsweise einem normalen Anruf von Ihrer Telefonanlage, zB) 00084951111111#).

Die maximale Anzahl der Konferenzteilnehmer ist 30

Die maximale Dauer der Konferenz sind 2 Stunden.

Nach der Erstellung ist die Konferenz solange vorhanden, wenn mehr als ein Teilnehmer darin verbleibt.

Zusätzliche externe Leitung. Die neue virtuelle Telefonanlage befindet sich nicht im luftleeren Raum, kann sein, dass Sie eine alte Nummer haben, zu der auch Anrufe eingehen müssen. Was ist in diesem Fall zu tun? Es ist ganz einfach, wir verbinden es als "zusätzliche externe Leitung". Wenn die alte Nummer mit Kupferdraht eingeleitet wurde, müssen Sie das SIP-Gateway mit dem FXO-Port verbinden, die Leitung im Gateway-Modus am Standort einschalten und die Einstellungen am Standort im Gateway vornehmen. Und wenn die alte Nummer bereits auf SIP funktioniert hat, ist alles ganz einfach: Schalten Sie einfach die Leitung im „Server“ -Modus ein und nehmen Sie die Nummerneinstellungen vor. Die Cloud PBX selbst stellt eine Verbindung zum Server her und empfängt Anrufe an diese Nummer.

Dieser Artikel beschreibt nur die Grundfunktionen von Zadarma PBX. Die Telefonanlage wird ständig um neue und komfortable Funktionen erweitert, die im PBX Menü angezeigt werden.

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