Wie richtet man eingehende Anrufe ein?

Der Hauptteil der Einstellungen einer PBX ist es zu bestimmen, wer und wann Anrufe entgegennimmt. In der Zadarma-PBX werden alle eingehende Anrufe nach Szenarien geleitet.

Jede Abonnentengruppe und jeder Menüpunkt hat ein eigenes Szenario für eingehende Anrufe.

Alle Szenarien und Menüs können im Abschnitt "Eingehende Anrufe und Sprachmenü" konfiguriert werden.

Szenarien sind dafür verantwortlich, wie eingehende Anrufe weiterleitet werden.

Wenn Sie Sprachmenü und Anrufbeantworter nicht verwenden wollen, reicht ein Szenario aus.

Wenn Sie ein Sprachmenü oder einen Anrufbeantworter verwenden, erstellen Sie Szenarien für jeden Menüpunkt und für den Anrufbeantworter.

Für jedes Szenario wird folgendes festgelegt::

• Name- wird in der Liste der Szenarien im Benutzerkonto angezeigt;
• Auslösen bei - hier können Sie die Taste auswählen, die während der Begrüßung gedrückt werden muss, um den Anruf diesem Szenario zuzuweisen. Außerdem können Sie festlegen, bei Anrufen an welche virtuelle Nummer oder von welchen Nummern die Anrufe direkt diesem Szenario zugewiesen werden sollen.
• Anrufen- hier müssen die internen Nummern ausgewählt werden, die für den Empfang von eingehenden Anrufen im jeweiligen Szenario verwendet werden sollen.
  Der Anruftyp kann durch Klicken auf den Link „Anrufeinstellungen“ ausgewählt werden. Im neuen Fenster können Sie den Anrufmodus, die Anrufdauer, die Reaktion bei Nichtantwort sowie die Wartemelodie für dieses Szenario konfigurieren.

Verfügbare Anrufoptionen für das Szenario

1. Gleichmäßig- Anrufe werden gleichmäßig auf alle im Szenario ausgewählten internen Nummern verteilt.
2. Manuell einstellen - individuelle Einstellung jeder internen Nummer.
3. Gleichzeitig - alle ausgewählten internen Nummern werden gleichzeitig angerufen.
4. Der Reihenfolge nach, von oben nach unten - die Liste der internen Nummern wird von oben nach unten nacheinander angerufen.
5. Zufällig- die ausgewählten internen Nummern werden in zufälliger Reihenfolge angerufen.

Dienstzeiten

Unser Service arbeitet, auch wenn Sie bereits frei haben. Sie können den Anrufbeantworter aktivieren und werden über alle Anrufe außerhalb der Dienstzeiten informiert.

Den Text für den Anrufbeantworter können Sie vorlesen lassen oder eine fertige Audio-Datei hochladen. Danach müssen Sie die Dienstzeiten und -Tage definieren, damit der Anrufbeantworter in der richtigen Zeit ausgelöst wird. Falls Sie rund um die Uhr arbeiten, geben Sie in Einstellungen 00:00-00:00 ein.

Die Funktionalität des Anrufbeantworters müssen sie in einem separaten Szenario bestimmen. Das kann zum Beispiel Anrufweiterleitung auf bestimmte Telefonnummer, VoiceMail oder Fax werden. (Das Sprachmenü IVR funktioniert auch für den Anrufbeantworter).

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