Wie aktiviere ich das Sprachmenü?

Sie können das Sprachmenü auf zwei Arten aktivieren:

• über den Einstellungsassistenten (startet unmittelbar nach dem aktivieren der PBX)
• im Menü "Eingehende Anrufe und Sprachmenü"

Im Bereich "Eingehende Anrufe und Sprachmenü" können Sie alle Sprachmenüs und Szenarien der PBX erstellen, einsehen und bearbeiten. Für jedes Menü gelten separate Szenarien, die auf der Registerkarte Sprachmenü angezeigt werden, sowie ein eigenes Sprachbegrüßung und Arbeitszeiten.

Die Sprachbegrüßung - eine Datei, die dem Kunden vor der Verbindung mit dem Szenario abgespielt wird. Sie können den Begrüßungstext als Audiodatei hochladen ( mp3, wav, bis zu 5 MB) oder als Text eingeben, und unser System wandelt in eine Sprachdatei um.

Während der Begrüßung kann der Kunde eine interne Nummer (zum Beispiel 155) eingeben und direkt mit einem Mitarbeiter verbunden werden.
Bitte beachten Sie: wenn Sie eine Sprachbegrüßung mit Wartemusik verwenden möchten, laden Sie bitte in diesem Abschnitt eine separate Datei hoch, die nur das Begrüßungsskript enthält. Die Wartemelodie kann im darunter liegenden Abschnitt "Wartemelodie statt Klingelton" hochgeladen werden.

Außerdem können Informationen zu Sprachmenüelementen (IVR) in der Begrüßung angegeben werden.

Größe der Audiodateien zum Hochladen - bis zu 5 MB, akzeptierte Formate - MP3, WAV.

Geschäftszeiten - In diesem Abschnitt legen Sie die Arbeitstage und -zeiten für das ausgewählte Sprachmenü fest. Sie können auch eine Mittagspause separat einrichten.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, einen Feiertagskalender zu konfigurieren oder einen bereits vorhandenen Kalender auszuwählen, indem Sie ein Land aus der Liste wählen.

Standardmäßig werden alle Anrufe vom "Hauptmenü" im Szenario "Ohne Tastendruck" angenommen. In den Einstellungen des Menüs oder des ausgewählten Szenarios können die Optionen ‚Auslösen bei‘ aktiviert werden:

• "Anrufe an die Nummern": In der Liste wird eine Übersicht der virtuellen Nummern angezeigt, die mit der PBX verbunden sind und nicht einem bestimmten Menü oder Szenario zugeordnet sind.
• "Anrufe von Nummern":hier muss man entweder eine Nummer im internationalen Format eingeben (zum Beispiel 77171111111) oder eine Nummernmaske (7717*). Anrufe von diesen Nummern werden direkt an das ausgewählte Menü oder Szenario weitergeleitet..

Allgemeine Einstellungen für alle Menüs:
"Wartemelodie statt Klingelton" - die hier hochgeladene Datei wird nach dem Abspielen der gesamten Begrüßungsdatei wiedergegeben. Diese Datei wird auch abgespielt, wenn der Kunde in den Wartemodus versetzt wird.
Größe der Audiodateien zum Hochladen - bis zu 5 MB, akzeptierte Formate - MP3, WAV.

"Zyklischer Anruf" - bei Aktivierung dieser Option wird der eingehende Anruf kontinuierlich an das Szenario weitergeleitet, bis der Anruf entweder vom Kunden beendet oder von einem Mitarbeiter angenommen wird.

"Benachrichtigungen über verpasste Anrufe" - bei Aktivierung dieser Option wird die Systembenachrichtigung über verpasste Anrufe gesendet, wenn der Anruf in der Telefonanlage eingegangen ist und aus irgenwelchen Grund von keinem Mitarbeiter angenommen wurde.

Standardmäßig wird die Benachrichtigung nur an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Es ist möglich, zusätzliche Empfänger (Telegram, Facebook Messenger, Slack oder eine weitere E-Mail-Adresse) im Bereich "Einstellungen- Mein Profil - Benachrichtigungen" einzurichten.

"Allgemeine Blacklist" - Wenn diese Option aktiviert ist, erfolgt die Blockierung von Spam-Anrufen auf Basis einer gemeinsamen Nummerndatenbank aller Nutzer.

Für deutsche virtuelle Telefonnummern können zusätzliche Ziffern zur Telefonnummer hinzugefügt werden, wie z.B. 1 oder 11. Diese zusätzlichen Ziffern erfüllen spezifische Funktionen und ermöglichen es Anrufern, das Sprachmenü zu umgehen:

- Das Hinzufügen einer Ziffer leitet den Anruf zu dem entsprechenden Hauptmenüpunkt weiter (zum Beispiel Option 1 oder Option 2).

- Durch Hinzufügen von zwei Ziffern wird der Anruf auf die interne Nummer des PBX-Benutzers im Bereich der ersten hundert umgeleitet (die Ziffer 1 wird davor hinzugefügt). Zum Beispiel wird durch Wählen der Ziffer 55 der Anruf auf die interne Nummer 155 des PBX weitergeleitet.

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