Wróć do bloga

Ksenia Tamkowicz

Specjalistka ds. marketingu z ponad 10-letnim doświadczeniem w branży telekomunikacyjnej, ze szczególnym uwzględnieniem telefonii w chmurze i rozwiązań VoIP. Od 2016 roku związana z firmą Zadarma, globalnym dostawcą usług telefonii w chmurze i VoIP, gdzie stała się kluczowym członkiem zespołu. W Zadarma Ksenia tworzy treści, które przekładają skomplikowane koncepcje techniczne na jasne i praktyczne informacje dla biznesu. Specjalizuje się w udostępnianiu zaawansowanych narzędzi telekomunikacyjnych wszystkim użytkownikom poprzez spójną i dobrze uporządkowaną dokumentację. Od 2018 roku reprezentuje Zadarma na licznych profesjonalnych konferencjach biznesowych w Polsce, w tym w Warszawie i Krakowie. Reprezentowała także firmę na Web Summit — jednym z największych międzynarodowych wydarzeń technologicznych w Europie, prezentując innowacje Zadarma szerokiej, globalnej publiczności.

Strona LinkedIn

Artykuły autora

24.06.2025

Wybór numeru telefonu dla Twojej firmy

Do czego jest potrzebny numer stacjonarny? Być może potrzebujemy numeru, aby obsługiwać klientów w naszej firmie, lub po prostu chcemy mieć nieco bardziej profesjonalny wizerunek firmowy — nawet jeśli nie mamy fizycznego biura. Jest wciąż wiele powodów, dla których zakupiony numer lokalny jest nadal bardzo przydatny.

23.06.2025

Jak zwiększać konwersję na Twojej stronie www za pomocą widgetu Callback

Widget Callback tzw. zwrotnego oddzwaniania może zwiększyć współczynniki konwersji Twojej witryny o kilkanaście, a nawet setki procent. Jednak ogólna wydajność tego narzędzia zależy od wielu czynników. Dowiedz się, jak maksymalnie wykorzystać tą technologię i uniknąć typowych błędów.

24.02.2025

System CRM wraz z integracją VoIP: przyszłość interakcji z klientem

Nieważne, ilu pracowników liczy Twoja firma. Nie ma też większego znaczenia, przynajmniej z biznesowego punktu widzenia, w jakiej branży działa Twój biznes. Najważniejszym aspektem w prowadzeniu jakiejkolwiek działalności jest elastyczne podejście do kwestii rozwoju, integracji wszystkich procesów i wprowadzanie zmian, które mają pozytywny wpływ na utrzymanie relacji z klientem. Już teraz możesz mieć stały kontakt z odbiorcą dzięki systemom CRM wraz z integracją VoIP oraz konwersją bazy PBX. Jeśli zależy Ci na takim rozwiązaniu to koniecznie zapoznaj się z informacjami zawartymi w dalszej części artykułu.

14.01.2025

Integracja usług VoIP z systemem CRM

Systemy CRM z kompleksowo prowadzoną bazą klientów, ale również integracją VoIP oraz innymi przydatnymi funkcjonalnościami będą kluczem do Twojego sukcesu.

16.08.2024

WhatsApp Business a numery wirtualne

WhatsApp i WhatsApp Business to popularne aplikacje, które umożliwiają łatwą komunikację za pomocą zarejestrowanych numerów telefonów komórkowych i stacjonarnych w wersji biznesowej. Niestety aplikacja nie wspiera nowoczesnych usług VoIP, co może potencjalnie utrudnić prowadzenie biznesu. Jak temu zaradzić?

2.08.2024

Jak zmienić dostawcę usług VoIP w celu usprawnienia pracy Twojego biznesu?

Nie każdy dostawca jednak spełnia nasze wymagania względem użyteczności i efektywności usług. Może to czas, by znaleźć takiego dostawcę, który wie, co dla nas najważniejsze?

25.07.2024

Jakie korzyści daje integracja CRM z VoIP

Angażując swój dział sprzedaży w korzystanie z technologicznych nowinek, przy jednoczesnym budowaniu relacji z klientem sprawisz, że przegonisz konkurencję.

14.05.2024

Wieloaspektowa obsługa klienta - usprawnij pracę w zespole

Powodzenie Twojego planu biznesowego zależy od wielu czynników, a przede wszystkim od starań wszystkich pracowników przedsiębiorstwa. Aby można było otrzymać realne korzyści z zaplanowanych działań, a następnie umieścić je w corocznym kosztorysie i na nich zarabiać, konieczna jest jednak dbałość także o procesy w firmie, przepływ danych i elastyczność. Odpowiednio opracowane, zarządzane i zautomatyzowane procesy wprowadzają w firmie oszczędności, spore szanse na rozwój, a także pełną integrację pracowników.

12.01.2024

Inteligentna telefonia VoIP: przyszłość interakcji z klientem

Odpowiednia obsługa klienta to klucz do sukcesu każdej firmy. Technologia VoIP pozwala poprawić jakość rozmów, zapewniając szybkie i skuteczne dostarczenie odpowiedzi na zapytania klientów. Co warto wiedzieć o takich rozwiązaniach?

21.09.2023

Na co zwrócić uwagę wybierając system CRM dla firmy?

Automatyzacja działań i poprawa efektywności pracy biura to priorytety każdej firmy. Dzięki nowym rozwiązaniom w ramach systemów do obsługi klienta można osiągnąć te cele szybciej i klientem. Na co zwrócić uwagę?

19.05.2023

Jak zautomatyzować pracę contact center – auto dialer bazy klientów

Klienci oczekują obecnie szybkiej i skutecznej obsługi – niezależnie od tego, jakiej formy komunikacji używają. Aby spełnić te wymagania, warto postawić na wirtualne call center.

4.05.2023

Zastosowanie centrali wraz z systemem CRM – kluczowe korzyści

Centrala telefoniczna wraz z systemem CRM to kluczowy system dla wielu firm. Aktualnie jednak tradycyjne rozwiązania tego typu są coraz częściej zastępowane nowoczesnymi alternatywami, które działają z użyciem technologii VoIP – to dobry moment, by poznać zalety takiego podejścia.

9.01.2023

Centrala PBX – doskonałe rozwiązanie dla małego, średniego i dużego biznesu

Wirtualna centrala PBX to rozwiązanie stworzone z myślą o zwiększeniu efektów biznesowych oraz podniesieniu jakości i komfortu pracy. Jak działa wirtualna centrala i co możesz zyskać decydując się na korzystanie ze wspomnianego narzędzia?

6.10.2022

Dlaczego większość firm wybiera telefonię VoIP?

Telefonia VoIP to niezwykle popularne rozwiązanie umożliwiające obniżenie kosztów rozmów. Czy aby na pewno warto zastosować je w swojej firmie? A jeśli tak, to w jaki sposób zmaksymalizować wydajność VoIP i tym samym usprawnić organizację infolinii?

26.09.2022

Wirtualna centrala PBX czyli jak zwiększyć wydajność swojej firmy?

Ile byłbyś w stanie zapłacić za rozwiązanie, które przyczyni się do poprawy jakości obsługi klienta w twojej firmie, podniesienia komfort pracy, zwiększy poziom zaufania twoich klientów, poprawi wyniki działu call center, a nawet przyczyni się do zmniejszenia kosztów wynikających z zakupu sprzętu i konieczności serwisowania urządzeń? Tak naprawdę nie musisz płacić absolutnie nic, ponieważ rozwiązanie, o którym mowa jest… w pełni bezpłatne. Mowa o wirtualnej centrali PBX. Czym zatem jest wspomniana centrala?

11.05.2022

Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące sprzedaży telefonicznej?

Aby sprzedaż telefoniczna przynosiła efekty firma powinna umożliwić szybki kontakt, dzięki któremu osoba chcąca złożyć zamówienie, potrzebująca pomocy lub wiedzy na dany temat może uczynić to w wygodny sposób. Jak to zrobić? Jednym z rozwiązań jest wdrożenie systemu VoIP, czyli telefonii w chmurze.

10.01.2022

Jak nie tracić klientów i wyróżnić się na tle konkurentów?

Jeśli prowadząc własną firmę, zależy Ci na zoptymalizowaniu kontaktów z klientem, warto zainteresować się wykorzystaniem telefonii VoIP w Twojej firmie. Sprawdź, czym jest, w czym potrafi pomóc i czy warto połączyć ją z system CRM.

2.08.2021

Wirtualna centrala PBX — wszystko co musisz wiedzieć

W celu zwiększenia wydajności i oszczędności, wiele firm zaczyna korzystać z nowoczesnych rozwiązań. Warto pomyśleć o korzyściach, które z tego wynikają oraz zastanowić się nad wdrożeniem ich do własnej działalności.

2.04.2021

Zmniejszaj koszty i postaw na wirtualne call center PBX

Wirtualne call center to sposób na profesjonalną obsługę klienta, przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów za call center. Sprawdź, dlaczego warto zapoznać się z wirtualną centralą telefoniczną.

21.09.2020

Wirtualna centrala telefoniczna w relacjach z klientem

Działania firmy, marketing, kontakt z klientem oraz próby usprawnienia działania zespołu i samego przedsięwzięcia. Wszystkie te kwestie dzień po dniu spędzają sen z powiek przedsiębiorcom. Skuteczną pomocą w prowadzeniu firmy może okazać się telefonia VoIP.

10.07.2020

Telefonia w chmurze jako rozwiązanie dla każdego biznesu

Wirtualne call center może być jednym z najważniejszych kroków do rozwoju każdego biznesu. Niezależnie od tego, czy to mała działalność, czy może przedsiębiorstwo, które działa w różnych miejscach na świecie. Profesjonalna obsługa klienta jest kluczowa, by firma przynosiła coraz większe zyski, jak i miała świetną renomę w swojej branży.

Wirtualna centrala i CRM w firmie logistycznej

4.03.2020

Lista rzeczy, jakie może zapewnić wirtualna centrala w firmie logistycznej

Wszystkie korzyści i zalety, które firma transportowa może dodać do swojej działalności w zakresie kontroli pracy dzięki wirtualnej centrali podłączonej do systemu CRM.

20.11.2019

Centrala telefoniczna PBX — co to jest? Najczęściej zadawane pytania

Rozwiążemy niektóre pytania i wątpliwości dotyczące tego, czym jest centrala telefoniczna, do czego się przyda i jak zarządzać tę usługę dla firm.

2.10.2019

CRM - dlaczego warto go mieć w swojej firmie?

CRM to podstawowe narządzie do zarządzania klientami w każdej firmie. Co oferuje bezpłatny system CRM i dlaczego warto go używać w swojej firmie?

23.07.2019

Porównanie wirtualnej centrali telefonicznej: Orange vs Zadarma

Porównujemy usługi i cenę na wirtualną centralę oferowaną przez Orange Centrala Diatonis w porównaniu z ofertą telefonii VoIP Zadarma.

12.06.2019

Usługa IVR – co to jest i dlaczego warto to wdrożyć w firmie?

Wyjaśniamy, czym jest system IVR (Interactive Voice Response) i jak to działa, jak prawidłowo użyć usługę IVR, by pomogła Tobie i Twoim klientom.

17.05.2019

Korzyści z używania VoIP dla małych firm

Rola wydajnego systemu telefonicznego w małych przedsiębiorstwach jest często niedoceniana. Wielu klientów kontaktuje się z obsługą klienta przez telefon. Wieloletni klienci często dzwonią z nowymi zamówieniami lub zapytaniami. Wrażenie, jakie kliencie uzyskują ze poziomu obsługi tych połączeń, może mieć ogromne znaczenie. VoIP zapewnia małym firmom dostęp do funkcji komunikacyjnych i narzędzi zwiększających sprzedaż, które wcześniej były dostępne tylko w dużych rozbudowanych call center.

30.04.2019

5 aplikacji do rozmów internetowych, jaką warto wybrać?

Przeanalizujemy najlepsze aplikacje telefoniczne na rynku VoIP, z możliwością wykonywania rozmów internetowych oraz zaawansowanymi możliwościami dla Firm.