Блог Zadarma

Мониторинг звонков — это один из важнейших инструментов в руках менеджера колл-центра: он позволяет повышать качество обслуживания, быстрее вводить новых консультантов в курс дела и выявлять проблемы до того, как они повлияют на отношения с клиентом. В статье мы показываем, как быстро внедрить эффективный процесс мониторинга с применением инструментов VoIP и ИИ.

Как автоматизировать рутинные бизнес-процессы в компании? Пожалуй, это один из основных вопросов, который беспокоит современных руководителей. Причем, это касается всех сфер бизнеса. От небольшого стартапа до огромного предприятия тяжелой промышленности.

Учитывая, что сейчас любая компания, так или иначе, взаимодействует с клиентами — именно оптимизация и улучшение этого аспекта дела занимает умы сильных мира сего.

Из хороших новостей — изобретать велосипед сейчас нет необходимости. Нужно лишь подобрать удобное решение и аккуратно внедрить его в своё дело.

И имя этому решению — CRM система.

Интерактивное голосовое меню помогает автоматически распределять звонки, экономя время компании и клиента. В этом материале мы разберем, как устроена эта технология и как настроить эффективный сценарий обработки вызовов.

Контакт-центр выступает «лицом» компании, ведь первые шаги в построении отношений с клиентом происходят именно в голосовом формате. В эпоху технологий ИИ всё больше людей стремятся к «живому» общению. От того, насколько грамотно выстроена логика обработки звонков, зависит первое впечатление о бренде и уровень дальнейшего доверия к нему.

Это важная и ответственная задача для любой команды. В этой статье мы рассказываем, как запустить контакт-центр с минимальными затратами всего за 5 шагов.

Виджет Callback и кнопка «Click to Call» — по сути, похожие инструменты с одной задачей: наладить удобную связь с клиентами, обеспечить поддержку или помочь в продаже товаров и услуг, а также повысить конверсию.

Однако у многих компаний возникает логичный вопрос — что работает эффективнее и какой инструмент лучше выбрать для своего сайта. Простыми словами разберёмся, в чём разница и как понять, что подойдёт именно вашему бизнесу.

Удаленная работа стала новой нормой. Она предлагает гибкость, но также создаёт проблемы с коммуникацией. Управление звонками, встречами и отношениями с клиентами может быть сложным и дорогостоящим.

Однако использование единой платформы с такими инструментами, как виртуальные номера, eSIM, видеоконференции и ИИ-помощники, может решить эти проблемы. Эти решения помогают поддерживать стабильную и доступную связь независимо от вашего местоположения.

Частый вопрос: “А что такое софтфон, и почему это слово так часто встречается в статьях об айпи телефонии?”.

Софтфон — не просто очередное приложение в смартфоне, это полноценный виртуальный телефон, который позволяет оставаться на связи без лишних затрат на роуминг. В эпоху гибридного рабочего дня возможность постоянно быть на связи становится критически важной.

Об этом и расскажем.

Оставайся на связи в Европе без замены SIM-карт и переплат за роуминг. В этом гиде — всё, что нужно знать о мобильном интернете с eSIM во время поездок по Европе. Планируете посетить одну страну или сразу несколько? С eSIM интернет будет быстрым, удобным и без лишних затрат.

Подбирайте нужный тариф и выходите в онлайн за считанные минуты.