Integracja centrali telefonicznej Zadarma i AmoCRM

Integracja bezpłatnej centrali telefonicznej Zadarma z AmoCRM pracuje bez dodatkowych modulów i pośredników, zapełniając maksymalną jakość i niezawodność komunikacji.

Integracja Zadarma-AmoCRM absolutnie bezpłatna.

Funkcje integracji:
  • Wykonanie połączenia z AmoCRM w jedno kliknięcie.
  • Karta klienta, wyświetlająca się przy połączeniu przychodzącym znacznie uprości prace managerów.
  • Integracja statystyki i nagrywania połączeń. Odsłuchać nagrania możesz bezpośrednio z AmoCRM.
  • Przy nadejściu połączenia z nowego numeru będzie utworzony Kontakt.
  • Połączenia od klientów są kierowane automatycznie na przywiązanego ku temu klientowi managera.
  • Wyświetlenie imienia klienta na Twoim telefonie-IP przy przychodzącym połączeniu.
Zalety centrali telefonicznej Zadarma:
Podłączyć bezpłatnie centralę telefoniczną Zadarma
Instrukcja konfiguracji

1. Dla integracji wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma i amoCRM powinne być spęłnione następne warunki:

  • utworzona i skonfigurowana centrala telefoniczna Zadarma. Minimalna ilość ustawień: utworzone numery wewnętrzne, od 1 do 50 (każdemu pracownikowi po wewnętrznemu numerowi), za potrzeby - właczona funkcja nagrywania rozmów w ustawieniach numera wewnętrznego (Nagrywanie rozmów w chmurze), utworzony domyślny scenariusz połączeń wchodzących “bez naciskania” pod zakładką Moja centrala - Połączenie przychodzące i menu głosowe.
  • W panelu klienta Zadarma powinne być utworzone klucze autoryzacji API, otrzymać klucze możesz pod zakładką Ustawienia-API wcisnij przycisk “Otrzymać klucze” na twoją skrzynkę będzie wysłany list z linkiem dla potwierdzenia.
  • W przeglądarce gdzie została otwarta strona z amoCRM powinno wykonać się wejście w panel klienta Zadarma. Jeśli domyślnie nie był on wykonany, przejdź pod link my.zadarma.com do panelu klienta Zadarma.

2. Wejdź w amoCRM pod Administratorem. W lewym dolnym rogu przejdź pod zakładkę Ustawienia-Integracje w polu wyszukiwania wpisz Zadarma i wciśnij widget Zadarma. Zapoznaj się z opisem widgeta i na dole strony wciśnij “Rejestracja”.

3. Po wciśnięciu przycisku “Rejestracja” będzie wykonana autoryzacja w panelu klienta Zadarma, dalej za kilka sekund znowu otworze się strona z widgetem w amoCRM.

W ustawieniach widgeta użytkownikowi amoCRM możesz przypisać konkretny numer wewnętrzny z centrali telefoniczenej Zadarma. Wewnętrznym numerem centrali telefoniczenej jest trzycyfrowy numer, który możesz sprawdzić pod zakładką “Moja centrala - numery wewnętrzne” w panelu klienta Zadarma. Na numerze wewnętrznym powinien być skonfigurowany sprzęt dla przyjmowania i wykonywania połączeń (Softphone/telefon-ip), lub włączone przekierowanie na inny numer. Możesz również wybrać pracownika i domyślnie kierować niekture połączenia pod jego numer wewnętrzny.

Po zaznaczeniu wszystkich niezbędnych ustawień wciśnij przycisk “Ustaw”.

4. Integracja centrali telefonicznej Zadarma i amoCRM pomyślnie skonfigurowana, w celu wykonania połączenia otwórz kartę klienta, kliknij na numer telefoniczny a następnie na przycisk “Zadzwoń”.

Przy połączeniu przychodzącym zobaczysz powiadomienie z numerem telefonicznym i danymi klienta.

Jeżeli klient jest przywiązany do konkretnego managera, wszystkie połączenia przychodzące od tego klienta będą od razu kierowane do odpowiedniego managera.

Uwaga: W amoCRM istnieje możliwość utworzenia kliku kontaktów z tą samą nazwą i numerem telefonu. Nie zaleca się tworzenie duplikowanych kontaktów, bo w tym przypadku informacja o połączeniu zostanie dołączona do dowolnego z nich.