Standard téléphonique virtuel gratuit - Manuel d'installation

Manuel d'installation / Standard téléphonique virtuel Zadarma

Pourquoi le standard téléphonique virtuel?

Si dans votre entreprise travaillent plus d'un employé (ou vous voulez faire semblant d'avoir plusieurs), pour la communication avec les clients vous avez besoin du standard téléphonique.

Le standard téléphonique gratuit permet de connecter le nombre illimité de numéros dans les régions différentes et renvoyer les appels vers les employés différents.

PBX
  • L'enregistrement et la statistique des appels - aident à controler les managers et analyser les appels;
  • Le renvoi, la messagerie vocale, les notifications des appels manqués - aident à ne pas manquer les appels;
  • Le SVI et les heures de travail - augmente le prestige et simplifie le procès.

Comment régler le standard téléphonique? Les paramètres de base

Dans cette séction vous verrez le minimum pour le fonctionnement du standard téléphonique, tout est décrit en détails.

Comment créer le standard téléphonique gratuit: à la page d'accueilde l'espace client dans une séction «Le standard téléphonique virtuel gratuit» cliquez «Créer le standard téléphonique». Vous êtes chez «L'assistant de configuration» du standard téléphonique:

Etape 1 Les numéros internes

Chaque utilisateur du standard téléphonique vous pouvez créer le numéro à trois chiffres et installer le programme, le téléphone IP, le renvoi etc. On crée un numéro pour chaque employé, mais on peur créer 2-3 numéros (par exemple pour installer le programme pour les appels et le téléphone IP).

Indiquez le nombre d'employés ou dispositifs connectés au standard téléphonique, cochez “activer l'enregistrement des appels pour tous” (si nécessaire) et cliquez “Ensuite”.

PBX

Il ne faut pas créer beaucoup de numéros en avance, vous pouvez toujours augmenter leur nombre.

Attention: l'enregistrement des appels des 3 lignes internes est gratuit (dans les forfaits l'Office et la Corporation plus de numéros).

Etape 2 Les appels entrants

Dans cette séction on régle des paramètres selon lesquels les appels entrants arrivent:

  • Aux numéros internes des employés;
  • Au SVI, la salutation "Bonjour, vous êtes..", ensuite aux employés;
  • Au SVI "Pour communiquer avec le manager appuyez ..." - indiquer le nombre d'éléments du menu (de 1 à 10).

Dans la deuxième et troisième variante vous pouvez saisir le texte de la salutation, qui est lu par le robot ou charger votre fichier audio.

PBX

La taille des fichiers audio à charger - jusqu'à 5 Mo, les formats possibles - MP3, WAV.

Nous recommandons d'utiliser les paramètres suivants des fichiers audio pour la salutation ou la musique d'attente:

Le format WAV: débit = 8 octets, le taux d'échantillonnage = 16 KHz.

Le format MP3: débit = 64 kilo-octets/sec, le taux d'échantillonnage = 16 KHz.

C'est la meilleure qualité du son, que le réseau téléphonique peut transmettre.

Convertir le fichier audio vous pouvez à l'aide des programmes ou services en ligne.

Si vous choisissez la variante «Lire le texte automatiquement» le texte saisi sera lu par notre système. Vous pouvez saisir de 5 à 100 symboles.

Choisissez la bonne variante et cliquez “Ensuite”.

Etape 2.1 Le SVI

Si à l'étape précédente vous avez choisi la troisième variante (au SVI), l'assistant crée les éléments du menu (les scénarios), et le scénario principal “sans appui” - les appels y sont renvoyés, si l'abonné pendant la salutation n'appuye sur aucun bouton.

Dans les variantes “Aux numéros internes des employés directement” et “D'abord à la salutation, ensuite aux employés” sera créé le scénario “sans appui”.

Dans ce scénario (dans le bloc “Premièrement appeler aux”) seront ajoutés tous les numéros internes créés. Si nécessaire vous pouvez changer l'ordre des numéros internes, par exemple, supprimer le numéro de “Premièrement appeler aux” et ajouter à “Deuxièmement appeler aux”.

PBX

Etape 3 Le chargement et le réglage des programmes sur l'ordinateur et le téléphone

Pour recevoir et effectuer les appels, vous pouvez utiliser le programme ou le dispositif qui utilise le protocole SIP. Les exemples du réglage du programme ou dispositif vous pouvez voir dans une séction «L'assistance» - «Manuel d'installation». Nous recommandons notre application Zadarma pour Windows, iOS, Android.

  • Pour connecter le programme ou le dispositif il faut utiliser les paramètres de la séction “Standard virtuel” - “Numéros internes” (serveur, login, le mot de passe du numéro interne). Pour chaque programme ou dispositif il faut utiliser un numéro interne avec son login et mot de passe. Si les numéros créés ne sont pas suffisants, vous pouvez les ajouter à cette page;
  • Vous pouvez recevoir des appels sur le mobile ou fixe à l'aide de renvoi. L'information sur le réglage du renvoi vous trouverez ici. Le renvoi est payant, voir le coût à cette page.

Etape 4 La connexion du numéro virtuel

Vous avez déjà ajusté le programme et effectuer les appels. Pour recevoir les appels entrants des clients,il faut connecter le numéro virtuel. Vous pouvez choisir un ou plusieurs numéros dans 100 pays du monde dans la séction “Les paramètres” - “Les numéros virtuels”.

Si vous avez connecté le numéro d'un autre opérateur, vous pouvez le connecter au standard téléphonique dans la séction “La ligne externe supplémentaire”, l'instruction de fonctionnement est placé en bas.

Le réglage du standard téléphonique est fini. Vous pouvez commencer à utiliser le standard téléphonique ou ajuster les fonctions supplémentaires.

Les fonctions de fonctionnement du standard téléphonique:

Le transfert et l'interception d'appel

Pour transférer l'appel reçu ou effectué composez # ensuite le numéro interne et ensuite # par exemple #101#.

Pour transférer l'appel avec la notification vocale appuyez * le numéro interne et # par exemple*101#. Dans ce cas vous joignez le numéro interne et pouvez lui communiquer quel est votre question. Après la fin de votre conversation le client sera relié à l'opérateur.

Si le numéro composé ne répond pas pendant 25 secondes, le client est retourné chez vous.

Pour intercepter l'appel entrant, si votre numéro interne n'est pas ajouté dans le scénario des appels entrants, composez 40 et appuyez sur le bouton d'appel.

En composant #1# le transfert au scénario 1 sera effectué.

Le format de composition du numéro

Le format de composition du numéro pour les appels et le renvoi est indiqué dans la séction «Les appes sortants», par défaut les numéro sont composés dans le format local (par exemple, le numéro de Moscou dans un format 8495...). Vous pouvez désactiver la fonction "Appeler sans le préfixe du pays" dans la séction "Mon profil" et appeler dans un format internatioanl (le préfixe du pays, de la ville, le numéro sans 8 ou 0 avant le numéro).

Le fax

Le fax automatique est disponible au numéro interne 50. Pour le moment le fax peut que recevoir. Par défaut les faxes reçus sont à l'adresse email d'enregistrement. Changer l'adresse pour la réception des faxes vous pouvez dans la séction de la création des numéros.

Les fonctions et possibilités supplémentaires du standard téléphonique (les avantages du standard téléphonique)

1. L'enregistrement des appels

2. L'intégration du standard téléphonique Zadarma avec CRM et des autres systèmes

3. Les appels entrants et le SVI

4. Le renvoi

5. La définition du numéro selon la direction de l'appel (CallerID)

6. La ligne externe supplémentaire

7. La statistique du standard téléphonique